Telemarketing v praxi

Siracusalife.it Telemarketing v praxi Image
POPIS
AUTOR Květoslava Santlerová
VELIKOST SOUBORU 2,75 MB
DATUM PUBLIKOVÁNÍ 2006
NÁZEV SOUBORU Telemarketing v praxi.pdf
ISBN 8024715368

Jediný český komplexní průvodce oblastí telemarketingu je určen všem telefonním operátorům, manažerům klientských center (call center), pracovníkům oddělení vymáhajících pohledávky a prodejcům. Autorka a řada spolupracovníků s mnohaletými zkušenostmi z předních telemarketingových firem připravili praktickou příručku plnou konkrétních rad, osvědčených a vyzkoušených postupů a reálných příkladů z telemarketingu v českém prostředí. Podrobně a se zaměřením do praxe se dozvíte o telefonické komunikace a různých formách telemarketingu: od poskytováním základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po specifické formy telefonních hovorů, např. welcome calls, krizové hovory či komunikaci s médii. Zvláštní kapitola je věnována vymáhání pohledávek a struktuře vymáhacího hovoru. Dozvíte se také, jak řešit obtížné situace, jak zvládnout agresivitu, pasivitu, manipulaci a jak komunikovat s problémovými typy klientů. Manažeři call center a klientských center zjistí, jak vybírat pracovníky do call center, jak je motivovat, hodnotit, kontrolovat a koučovat. Celá příručka je plná praktických ukázek, např. příkladů správných a špatných reakcí či příkladů námitek a jejich řešení. Obsahuje také slovníček pojmů a jedinečně přílohy, např. ukázku standardů komunikace, skripty telefonních hovorů, přepis hovoru a jeho analýzu či hodnotící formuláře.

Trávit čas knihou Telemarketing v praxi! Na našem webu siracusalife.it najdete knihu Telemarketing v praxi a přečtěte si ji online ve formátu, který vám vyhovuje: PDF, EPUB, MBI. Vítejte!

Telemarketing v praxi GRADA Publishing, a. s.

Telemarketing v praxi Květoslava Santlerová Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům.

Telemarketing v praxi e kniha | HLEDEJCENY.cz

SANTLEROVÁ, Květoslava. Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky.1. vyd. Praha: Grada, 2007. 222 s. ISBN 9788024715360.

SOUVISEJÍCÍ KNIHY

Krtek a roční období - Kreativní omalovánky A4 s výsekem
Lidské tělo
Nový Zákon o neprimeraných podmienkach v obchodných vzťahoch
Daleko od Toleda
Tulák David Grief
Lidský mozek
Kyvadlo
Čekání na Roberta Capu
Planeta, která neexistovala (II)
Relikviář
Náuka o materiáli
Kulturistika pro všechny!